Escopo e Controlador
Esta Política de Privacidade descreve como a Doutores da Limpeza, empresa integrante do Grupo Doutores, trata os dados pessoais dos clientes, visitantes e parceiros que interagem com nosso site e serviço de agendamento online.
Controlador dos dados: Grupo Doutores — R. Bom Pastor, 2100, cj 708, Ipiranga, São Paulo/SP, CEP 04203-000. E-mail: contato@grupodoutores.com.
Ao utilizar o site, preencher o wizard de agendamento ou entrar em contato por qualquer canal, você declara ter lido e compreendido esta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Dados Pessoais Coletados
Identificação e contato
- Nome completo, e-mail, telefone e WhatsApp
- Endereço completo (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado — via wizard de agendamento com consulta automática ViaCEP)
- CPF ou CNPJ (para emissão de nota fiscal e contratos)
Dados de pagamento
- Dados de cartão de crédito — processados diretamente pela PagBank via ambiente criptografado; não armazenamos números de cartão em nossos servidores
- Dados para geração de boleto bancário (nome, CPF/CNPJ)
- Histórico de transações, status de pagamento e identificadores de pedido PagBank
Dados do serviço solicitado
- Tipo de serviço escolhido (limpeza, climatização, jardinagem, manutenção predial, logística, tecnologia, portaria/facilities ou real estate)
- Data, horário e frequência do agendamento
- Tipo de imóvel (residencial, comercial) e metragem, quando informados
- Observações e instruções especiais preenchidas no wizard
Dados de navegação
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
- Páginas visitadas, origem de acesso e tempo de permanência
- Dados de cookies e tecnologias similares (veja a Seção 7)
Finalidades e Bases Legais
Tratamos seus dados somente para as finalidades abaixo, sempre amparados em uma das bases legais do art. 7º da LGPD:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Executar o agendamento e a prestação do serviço contratado | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Processar pagamentos via PagBank (cartão e boleto) | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Emissão de nota fiscal e obrigações tributárias | Obrigação legal — art. 7º, II |
| Envio de confirmações, lembretes e atualizações do pedido | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Consulta automática de CEP via ViaCEP no wizard | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Envio de ofertas e novidades (marketing) | Consentimento — art. 7º, I |
| Análise e melhoria do site | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Prevenção de fraudes e segurança das transações | Legítimo interesse / Proteção do crédito — art. 7º, IX e X |
Compartilhamento de Dados
Não vendemos nem comercializamos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo:
- PagBank (PagSeguro Internet S.A.): processamento de pagamentos. Os dados de cartão trafegam diretamente no ambiente certificado PCI-DSS da plataforma.
- ViaCEP: serviço público para consulta de endereço a partir do CEP digitado no wizard — apenas o CEP é enviado, sem dados pessoais.
- Infraestrutura de hospedagem (Coolify/Contabo): servidores onde o site e o banco de dados operam, sob contrato de confidencialidade e controles de segurança.
- Empresas do Grupo Doutores: quando o serviço for executado por outra empresa do grupo (ex.: Doutores da Engenharia), para fins operacionais internos.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprimento de obrigação regulatória.
Todo terceiro que recebe dados nossos assina cláusulas contratuais de proteção de dados, garantindo o mesmo nível de segurança que adotamos internamente.
Seus Direitos (LGPD, art. 18)
Como titular dos dados, você pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento, de forma gratuita:
Confirmação e Acesso
Saber se tratamos seus dados e obter cópia das informações.
Correção
Solicitar atualização de dados incompletos ou desatualizados.
Eliminação
Pedir a exclusão de dados tratados com base no consentimento.
Bloqueio
Solicitar bloqueio de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado.
Revogação
Retirar o consentimento dado, a qualquer momento.
Informação
Saber com quem compartilhamos seus dados.
Petição à ANPD
Reclamar junto à autoridade reguladora.
Para exercer seus direitos, envie e-mail para contato@grupodoutores.com. Respondemos em até 15 dias úteis.
Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades:
- Dados de agendamento e contrato: durante o relacionamento ativo e por até 5 anos após o encerramento (legislação tributária e defesa judicial).
- Dados de pagamento (PagBank): conforme prazos definidos pela plataforma e legislação financeira vigente.
- Logs de acesso ao site: até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados de marketing (consentimento): até a revogação do consentimento ou solicitação de exclusão.
Após os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies de forma mínima, pois é renderizado server-side (SSR). Os principais usos são:
- Sessão e estado do wizard: cookies essenciais para manter os dados do agendamento entre as etapas do formulário. Não podem ser desativados.
- Análise de desempenho: dados anônimos sobre páginas visitadas para melhoria contínua do site.
- Marketing: cookies de plataformas de anúncios (ex.: Google Ads, Meta), ativados somente mediante consentimento explícito.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do wizard de agendamento.
Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
- Criptografia SSL/TLS (HTTPS): toda comunicação entre o navegador e nosso servidor é criptografada.
- PCI-DSS via PagBank: pagamentos processados exclusivamente em ambiente certificado, sem armazenamento de dados de cartão em nossos servidores.
- Controle de acesso: autenticação segura, menor privilégio e auditoria de acessos ao painel administrativo.
- Backups regulares: cópias de segurança em ambiente segregado.
- Monitoramento: sistemas acompanhados para detecção de acessos suspeitos e anomalias.
Em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.
Menores de Idade
Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem consentimento parental. Se identificarmos o contrário, excluiremos as informações imediatamente. Entre em contato pela Seção 11 caso suspeite que dados de um menor foram coletados.
Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada para refletir novos serviços, mudanças legais ou melhorias em nossas práticas. Quando houver alterações relevantes, iremos:
- Atualizar a data de revisão no topo desta página.
- Publicar aviso em destaque no site por pelo menos 30 dias.
- Notificar por e-mail os clientes cadastrados quando as mudanças impactarem seus direitos.
Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas, exercício de direitos ou reporte de incidentes de privacidade, fale com o nosso canal dedicado:
Canal de Privacidade — Grupo Doutores
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.